1. 견주 취소 시 환불 기준
견주가 보딩 시작 전 예약을 취소하는 경우, 위탁가족이 설정한 취소 정책과 체크인일까지 남은 일수에 따라 거래베이스(보딩+픽업) 기준으로 환불액이 산정됩니다. 플랫폼 서비스 수수료는 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
| 정책 | D-7 이상 | D-3~6 | D-1~2 | 당일/노쇼 |
|---|---|---|---|---|
| 유연 | 100% | 100% | 50% | 0% |
| 보통 | 100% | 50% | 50% | 0% |
| 엄격 | 50% | 50% | 0% | 0% |
환불 금액은 위탁가족이 설정한 취소 정책(유연/보통/엄격)과 취소 시점(체크인일 기준 잔여일)에 따라 산정됩니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 본 정책보다 소비자에게 유리한 경우 해당 법령이 우선합니다.
2. 위탁가족 귀책 시 환불
위탁가족의 사정 또는 귀책(취소·노쇼 등)으로 보딩이 이행되지 않은 경우, 견주는 결제 금액(서비스 수수료 포함) 전액을 환불받습니다.
3. 환불 방법
환불은 결제 시 사용한 수단으로 처리되며, 안심결제(에스크로)로 보관 중인 금액은 환불 사유 확정 시 전자결제대행사(토스페이먼츠(주))를 통해 반환됩니다. 환불 소요 기간은 결제수단·금융사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 분쟁 처리
환불 관련 분쟁은 고객센터(contact@secondfamily.shop)를 통해 접수되며, 회사는 합리적인 범위에서 조정에 협조합니다. 보딩 중 사고·질병 등으로 인한 손해배상은 거래 당사자 간 및 관련 법령에 따릅니다.
본 문서는 베타 단계 정책이며 최종 시행 전 법무 검토가 진행됩니다.