이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 세컨패밀리(이하 "회사")가 운영하는 P2P 반려동물 돌봄 매칭 플랫폼 "2ndfamily"(이하 "서비스")의 이용에 관한 조건과 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 세컨패밀리 플랫폼을 통해 제공되는 반려동물 돌봄 매칭 서비스를 말합니다.
2. "보호자"란 반려동물의 소유자로서 돌봄 서비스를 요청하는 회원을 말합니다.
3. "돌봄 패밀리"란 반려동물 돌봄 서비스를 제공하는 회원을 말합니다.
4. "독워커"란 산책 대행 서비스를 제공하는 회원을 말합니다.
5. 서비스의 종류는 다음과 같습니다: 1박 보딩, 데이케어, 산책 대행, 고양이 돌봄

제3조 (회원가입 및 이용조건)

1. 서비스 이용은 만 18세 이상인 자에 한합니다.
2. 회원가입은 카카오, 네이버, Google 등 소셜 로그인을 통한 본인 인증으로 이루어집니다.
3. 허위 정보를 제공하거나 타인의 정보를 도용한 경우 이용이 제한되며, 이로 인한 책임은 이용자에게 있습니다.
4. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용신청을 거부할 수 있습니다.
   • 타인의 정보를 이용한 경우
   • 허위 정보를 기재한 경우
   • 기술적 문제로 서비스 제공이 불가능한 경우

제4조 (서비스 내용)

회사는 다음의 P2P 반려동물 돌봄 매칭 서비스를 제공합니다.

1. 1박 보딩: 돌봄 패밀리의 자택에서 1박 이상 반려동물을 돌보는 서비스
2. 데이케어: 낮 시간 동안 반려동물을 돌보는 서비스
3. 산책 대행: 독워커에 의한 30분 또는 60분 산책 서비스
4. 고양이 돌봄: 보호자의 집을 방문하여 급식 및 돌봄을 제공하는 서비스

회사는 보호자와 돌봄 패밀리/독워커를 연결하는 매칭 플랫폼을 제공하며, 돌봄 서비스 자체는 돌봄 패밀리/독워커가 직접 제공합니다.

제5조 (예약 및 결제)

1. 예약은 다음 절차로 진행됩니다: 보호자의 예약 요청 → 돌봄 패밀리/독워커 수락 → 결제 → 서비스 확정
2. 결제는 네이버페이를 통해 처리됩니다.
3. 서비스 수수료는 다음과 같습니다.
   • 보호자: 서비스 금액의 5%
   • 돌봄 패밀리/독워커: 총 거래금액의 15%
4. 결제 금액은 서비스 완료 확인 후 돌봄 패밀리/독워커에게 정산됩니다.
5. 수수료율은 사전 공지 후 변경될 수 있습니다.

제6조 (예약 취소 및 환불)

1. 서비스 시작 24시간 전까지 취소 시: 전액 환불
2. 서비스 시작 24시간 이내 취소 시: 환불 불가
3. 돌봄 패밀리/독워커의 사정에 의한 취소: 전액 환불되며, 반복적 취소 시 페널티가 부과될 수 있습니다.
4. 천재지변 등 불가항력적 사유: 회사와 협의 후 처리합니다.
5. 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.

제7조 (돌봄 패밀리/독워커의 의무)

1. 등록 정보(프로필, 환경 사진, 경력 등)의 정확성을 유지해야 합니다.
2. 안전하고 깨끗한 환경에서 돌봄 서비스를 제공해야 합니다.
3. 돌봄 기록(사진, 식사, 산책 등)을 성실히 작성하고 보호자에게 공유해야 합니다.
4. 반려동물의 사고, 이상 징후 발생 시 즉시 보호자 및 플랫폼에 통보해야 합니다.

제8조 (보호자의 의무)

1. 반려동물의 건강 상태, 알레르기, 특이사항 등의 정보를 정확히 제공해야 합니다.
2. 예방접종이 완료된 반려동물만 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. 돌봄 패밀리/독워커에 대한 존중과 예의를 지켜야 합니다.
4. 서비스 이용 중 발생한 분쟁에 대해 성실히 협의해야 합니다.

제9조 (플랫폼의 책임과 면책)

1. 회사는 보호자와 돌봄 패밀리/독워커를 연결하는 매칭 플랫폼 서비스를 제공합니다.
2. 돌봄 서비스 자체의 품질, 사고에 대한 직접적 책임은 서비스 제공자(돌봄 패밀리/독워커)에게 있습니다.
3. 회사는 이용자 간 분쟁 조정을 위해 노력하나, 법적 중재자의 지위를 갖지 않습니다.
4. 시스템 장애, 천재지변 등 불가항력에 의한 서비스 중단에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제10조 (금지행위)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 플랫폼 외부에서의 직접 거래 유도
2. 허위 리뷰 작성 또는 리뷰 조작
3. 타인의 계정 도용 또는 개인정보 침해
4. 반려동물에 대한 학대 또는 방치 행위
5. 서비스의 정상적 운영을 방해하는 행위

제11조 (서비스 이용 제한)

회사는 이용자가 본 약관을 위반한 경우 다음의 조치를 취할 수 있습니다.

1. 경고
2. 일정 기간 서비스 이용 정지
3. 회원 자격 영구 박탈

제12조 (지적재산권)

1. 서비스 내 콘텐츠(디자인, 로고, 텍스트 등)의 저작권은 회사에 귀속됩니다.
2. 이용자가 업로드한 사진, 리뷰 등의 저작권은 해당 이용자에게 귀속되며, 회사는 서비스 운영 목적으로 이를 사용할 수 있습니다.

제13조 (분쟁 해결)

1. 본 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법률을 적용합니다.
2. 분쟁 발생 시 관할 법원은 운영자 소재지 관할 법원으로 합니다.

제14조 (약관 변경)

1. 회사는 약관을 변경할 경우 시행일 7일 전에 서비스 내에서 공지합니다.
2. 변경된 약관의 시행일 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.